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Kritik zuerst bei dir
Unzufriedene Kunden schreiben dir privat. Du bekommst sofort eine E-Mail und kannst reagieren, bevor es öffentlich wird.
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Was dein Kunde sieht
Wer unter deiner Grenze bleibt, sieht ein kurzes Formular. Oben steht, dass die Nachricht nur an dich geht. Zuerst kommt das Textfeld, Name und Kontakt sind freiwillig.
Das tut uns leid. Was können wir besser machen?
Ihre Nachricht geht nur an Café Luna.
Möchten Sie eine Antwort? Dann hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten.
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So läuft es ab
Dein Kunde gibt weniger Sterne als deine Grenze, zum Beispiel zwei.
Er schreibt, was nicht gepasst hat. Die Nachricht geht nur an dich.
An bis zu 10 Adressen, für jeden Standort eingestellt. Mit den Sternen und der Nachricht.
Per E-Mail direkt aus Citypicked, oder du rufst an. Der Status zeigt, was erledigt ist.
Dein Postfach
Jede Nachricht landet in Citypicked unter Feedback. Du antwortest mit einem Klick per E-Mail, unter dem Namen deines Standorts. Die Antwort wird als Notiz gespeichert, und der Status springt auf In Bearbeitung.
Feedback
Lange gewartet und der Kaffee war kalt.
Die Musik war sehr laut, sonst war alles gut.
Antwort gesendet, Notiz: Musik ab 18 Uhr leiser
Der Tisch war nicht reserviert, obwohl ich angerufen hatte.
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Noch eine Frage? Schreib uns
Nein. Die Nachricht geht nur an dich und wird nirgends veröffentlicht.
Ja, jeder kann jederzeit selbst bei Google schreiben. Citypicked zeigt ihm nur zuerst den Weg zu dir, damit du die Sache klären kannst.
Die Adressen, die du unter Einstellungen, Benachrichtigungen einträgst, bis zu 10 pro Standort. Beide E-Mails, für Feedback und für wenige Sterne, kannst du dort auch ausschalten.
Ja, wenn dein Kunde eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat. Die Antwort geht unter dem Namen deines Standorts raus und wird beim Feedback gespeichert. Hat er eine Nummer hinterlassen, rufst du mit einem Klick an.
24 Monate, dann löscht Citypicked es von selbst. Löschst du einen Kontakt, verschwindet sein Feedback sofort mit.
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