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Comment ça marche
Ton client donne moins d’étoiles que le seuil choisi, par exemple deux.
Il écrit ce qui n’allait pas. Le message n’arrive qu’à toi.
Jusqu’à 10 adresses, définies pour chaque établissement. Avec les étoiles et le message.
Par e-mail directement depuis Citypicked, ou tu appelles. Le statut montre ce qui est traité.
Ta boîte de réception
Chaque message arrive dans Citypicked sous Retours. Tu réponds par e-mail en un clic, au nom de ton établissement. La réponse est enregistrée comme note, et le statut passe à En cours.
Retours
Longue attente, et le café était froid.
La musique était très forte, tout le reste était bien.
Réponse envoyée, note : musique moins forte après 18 h
Notre table n’était pas réservée, alors que j’avais appelé.
Confidentialité
Retours privés
Une autre question ? Écris-nous
Non. Le message n’arrive qu’à toi et n’est jamais publié nulle part.
Oui, chacun peut écrire lui-même sur Google à tout moment. Citypicked lui montre simplement d’abord le chemin vers toi, pour que tu puisses arranger les choses.
Les adresses que tu indiques sous Paramètres, Notifications, jusqu’à 10 par établissement. Tu peux aussi y désactiver les deux e-mails, celui pour les retours et celui pour les notes basses.
Oui, si ton client a laissé une adresse e-mail. La réponse part au nom de ton établissement et est enregistrée avec le retour. S’il a laissé un numéro, tu l’appelles en un clic.
24 mois, puis Citypicked les supprime automatiquement. Si tu supprimes un contact, ses retours sont supprimés aussitôt avec lui.
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Les retours privés, les alertes et le rapport hebdomadaire sont inclus dans toutes les formules.
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