Des avis sur ta boutique après l’arrivée du colis, pas au moment du paiement

Citypicked demande par e-mail une fois le colis arrivé. Les acheteurs satisfaits vont sur Trustpilot ou Google, et les réclamations de livraison arrivent d’abord dans ta boîte de réception.

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Vos bougies sont-elles bien arrivées ?

Les Pins

BBougies des Pins

Bonjour Clara, Votre commande devrait être arrivée. Nous espérons que les bougies sont arrivées entières et qu’elles sentent aussi bon que le jour où nous les avons coulées. Êtes-vous satisfaite ? Les étoiles ci-dessous ne demandent qu’un geste. Merci de soutenir les petits créateurs, Amélie, de Bougies des Pins

Comment s’est passée votre visite ? Choisissez une étoile.

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Trustpilot

Google

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3Vers Trustpilot

Le bon moment

Quand demander

01
Quelques jours après l’expédition
Ta plateforme e-commerce signale chaque commande expédiée via Zapier, Make ou n8n. Règle le délai pour chaque appel, jusqu’à 7 jours, pour que le colis soit arrivé depuis longtemps.
02
Une fois le produit utilisé
Des chaussures doivent se faire au pied, des bougies doivent brûler. Un rappel une semaine plus tard ne part qu’à ceux qui n’ont pas encore noté.
03
Après un échange réussi
Quand la taille n’était pas la bonne et que l’échange a été rapide, envoie à ce client une demande à la main. Il vient de voir ton service de près.

Sites d’avis

Là où tes clients laissent des avis

Les acheteurs consultent Trustpilot avant de commander dans une boutique qu’ils ne connaissent pas. Google a sa place dans la liste si ta boutique y a une fiche d’établissement.

TrustpilotAvis sur les entreprises et les boutiques en ligne
GoogleGoogle Maps et la recherche Google
FacebookRecommandations sur ta page Facebook

Un site manque ? Ajoute toute autre page d’avis publique comme lien personnalisé.

QR code · Chevalet de table

Et une carte dans le colis

Glisse dans chaque colis une carte au format carte postale avec un QR code. Les clients qui scannent en déballant n’ont pas besoin d’e-mail, et Analytics montre combien de fois la carte est utilisée.

Notez-nous

Comment c’était chez Bougies des Pins ? Scannez le code avec l’appareil photo de votre téléphone.

Boutiques en ligne

Ce qui change pour toi

Les réclamations de livraison et de retour restent privées: Les acheteurs qui touchent peu d’étoiles parce que le colis était en retard ou la taille incorrecte écrivent dans un formulaire privé. Il part à jusqu’à 10 adresses, comme ton service client.
Connecté via Zapier, Make ou n8n: Si ta plateforme e-commerce prend en charge l’un d’eux, transmets le nom et l’e-mail au lien d’automatisation. L’e-mail part alors tout seul au moment choisi.
300 e-mails ou plus inclus par mois: Basic inclut 300 demandes par e-mail par mois, Pro 1 000 et Business 2 500, et tu peux en réserver davantage. Pour une boutique en ligne, l’e-mail suffit en général, sans crédits SMS.

De vraies entreprises, de vraies étoiles.

« Nous avons fait monter notre note Jameda à presque 5 étoiles et atteint enfin 4,5 étoiles sur Google. Merci ! »
Dr. Anja GeislerDentiste, Praxis Dr. Geisler, Allemagne
« Pour notre cabinet dentaire, nous avons obtenu 4,8 sur Google et 5/5 sur Jameda. »
Severin BergBerg Zahnarzt, Augsbourg, Allemagne
« Grâce à Citypicked, nous avons pu recueillir d’excellents avis pour nos restaurants. »
Cristine da SilvaPorte-parole, Kuffler Group, Munich, Allemagne
« Nos avis Trustpilot sont excellents grâce à Citypicked. Je le recommande à tous ceux qui ont des difficultés avec Trustpilot ou d’autres plateformes. »
Felix FischerCoach d’agences

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Questions fréquentes

Existe-t-il une application Shopify ?

Non, il n’y a pas d’intégration directe. Si ta plateforme e-commerce fonctionne avec Zapier, Make ou n8n, elle transmet le nom et l’e-mail au lien d’automatisation après chaque commande (formule Pro). Sinon, importe les commandes de la semaine en CSV.

Puis-je proposer Trustpilot et Google en même temps ?

Oui. Les deux apparaissent sur ta page d’avis et les acheteurs satisfaits en choisissent un. Si tu veux développer un seul site, active seulement celui-là et les acheteurs y vont directement.

Certains clients commandent chaque semaine. Reçoivent-ils un e-mail chaque semaine ?

Non. Par défaut, il y a 30 jours entre deux demandes à la même adresse. Tu peux choisir 7, 14, 60 ou 90, et qui se désinscrit n’est plus jamais sollicité.

Que deviennent nos données de commande ?

Citypicked garde seulement le nom, l’adresse e-mail, la note en étoiles et les éventuels retours privés. Les commandes, les produits et les adresses de livraison n’arrivent jamais chez Citypicked.

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