Des avis des clients du spa, envoyés une fois rentrés chez eux

Au spa, le téléphone reste au vestiaire, comme il se doit. Citypicked envoie un e-mail le soir ou le lendemain matin, et les réclamations sur la salle de repos ou un soin t’arrivent d’abord.

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Comment s’est passée votre journée chez nous ?

Spa Cèdres

SSpa des Cèdres

Bonjour Rachel, Nous espérons qu’un peu du calme d’hier vous a accompagnée jusque chez vous. Si vous avez une minute, touchez une étoile ci-dessous et dites-nous comment s’est passée votre journée au spa. Très cordialement, L’équipe du Spa des Cèdres

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Google

Tripadvisor

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Le bon moment

Quand demander

01
Le lendemain matin de la journée au spa
Ton client a bien dormi et se souvient du sauna et de la salle de repos, pas du trajet du retour. Choisis demain matin, et l’e-mail l’attend au début de sa journée.
02
Après une journée au spa offerte
La fille a peut-être acheté la carte cadeau, et la mère a profité de la journée. Demande à la personne présente, avec l’e-mail laissé à l’accueil.
03
Après une journée chargée avec beaucoup de clients
Importe les clients du jour sous forme de liste CSV avec leurs adresses e-mail. Citypicked répartit l’envoi sur plusieurs heures au lieu d’écrire à tout le monde en même temps.

Sites d’avis

Là où tes clients laissent des avis

Les gens du coin comparent les spas sur Google. Tripadvisor compte pour les spas d’hôtels et de resorts qui accueillent des visiteurs de l’extérieur.

GoogleGoogle Maps et la recherche Google
TripadvisorAvis de voyageurs et de clients de restaurants
FacebookRecommandations sur ta page Facebook

Un site manque ? Ajoute toute autre page d’avis publique comme lien personnalisé.

QR code · Affiche

Et un code là où le téléphone ressort

Pendant la visite, le téléphone reste au vestiaire. Affiche le code en poster au vestiaire, là où les clients reprennent leur téléphone. Il n’a pas sa place dans la salle de repos.

Notez-nous

Comment c’était chez Spa des Cèdres ? Scannez le code avec l’appareil photo de votre téléphone.

Spas de jour et bien-être

Ce qui change pour toi

Le spa comme établissement à part: Si le spa de ton hôtel a sa propre fiche Google, crée-le comme établissement à part. Il a sa propre page d’avis, ses textes et ses codes, séparés de l’hôtel.
Les réclamations sur le sauna et la piscine t’arrivent d’abord: Trop de monde dans la salle de repos, une piscine trop froide. Les clients qui touchent peu d’étoiles l’écrivent dans un formulaire privé, et ton responsable du spa et la maintenance reçoivent aussitôt un e-mail.
L’e-mail plutôt que les crédits SMS: Avec l’adresse e-mail de la réservation, une demande ne coûte aucun crédit. Basic inclut 300 demandes par e-mail par mois, Pro 1 000 et Business 2 500, et tu peux en réserver davantage si besoin.

De vraies entreprises, de vraies étoiles.

« Nous avons fait monter notre note Jameda à presque 5 étoiles et atteint enfin 4,5 étoiles sur Google. Merci ! »
Dr. Anja GeislerDentiste, Praxis Dr. Geisler, Allemagne
« Pour notre cabinet dentaire, nous avons obtenu 4,8 sur Google et 5/5 sur Jameda. »
Severin BergBerg Zahnarzt, Augsbourg, Allemagne
« Grâce à Citypicked, nous avons pu recueillir d’excellents avis pour nos restaurants. »
Cristine da SilvaPorte-parole, Kuffler Group, Munich, Allemagne
« Nos avis Trustpilot sont excellents grâce à Citypicked. Je le recommande à tous ceux qui ont des difficultés avec Trustpilot ou d’autres plateformes. »
Felix FischerCoach d’agences

Spas de jour et bien-être

Questions fréquentes

Notre logiciel d’accueil connaît chaque client de la journée. Les demandes peuvent-elles partir automatiquement ?

Oui, si le logiciel fonctionne avec Zapier, Make ou n8n. Avec la formule Pro, il transmet le nom et l’e-mail au lien d’automatisation après la visite, et tu règles le délai entre 15 minutes et 24 heures.

Les couples viennent souvent ensemble. Faut-il solliciter les deux ?

Si tu as les deux adresses e-mail et que les deux ont accepté d’avoir de tes nouvelles, oui. Chacun reçoit sa propre demande, et la protection contre les doublons garantit que personne n’est sollicité deux fois en 30 jours par défaut.

Les clients de l’hôtel nous notent sur Booking.com. Cela a-t-il sa place sur la page du spa ?

Seuls les clients ayant réservé une chambre via Booking.com peuvent y laisser un avis, et ils notent l’hôtel dans son ensemble. Pour le spa lui-même, Google et Tripadvisor conviennent en général mieux.

Qui gère les retours pendant mes jours de repos ?

L’e-mail des retours privés part à jusqu’à 10 adresses. Dans la boîte de réception de Citypicked, ton équipe marque chacun comme Nouveau, En cours ou Traité, et tout le monde voit ce qui reste ouvert.

Beauté et bien-être

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Le lendemain matin de la journée au spa

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Les couples viennent souvent ensemble. Faut-il solliciter les deux ?

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