心配りをもって依頼する、花屋のレビュー
店頭で買う花束にはカウンターの卓上POPを、配達や結婚式のあとにはメッセージを。お悔やみの花の場合は、ふさわしいと感じたときだけ依頼する。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
店頭で買う花束
お客様は花を包む様子を見ながら、もう喜んでいる。カウンターの卓上POPは、支払いのときに目の前にある。
- 02
配達の翌朝
母親の誕生日に電話で花を注文した人は、その晩に花がどう届いたかを聞く。翌朝のSMSは、受け取った人ではなく購入した人に届く。
- 03
新婚の二人が戻ってきたら
ブーケ、テーブル装花、挙式のアーチ。二人は何週間もかけてお店と一緒に準備した。日常に戻ったころに、心のこもったメールを送ろう。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
花はたいてい急に必要になり、誕生日の前の晩に探すこともよくある。探す場所はGoogleマップ。レビューページでは、FacebookをGoogleと並べることもできる。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
Nextdoorご近所からのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
SMS
配達のあとにはSMSも
電話や配達の注文には電話番号が付いている。SMSをすぐに送るか、数時間後か、翌朝かを選べ、届くのは必ず購入した人。
や
YanagiHana
SMS · 今
高橋様、おはようございます。昨日のお花で、お母様に喜んでいただけていたら幸いです。やなぎ通り花店にレビューをいただけますか？citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
花屋・フラワーショップ
お店にとって変わること
- 依頼するのは受け取った人ではなく、購入した人
- 依頼は、注文して支払った人に届く。受け取った人には花が届くだけで、Citypickedからのメッセージは決して届かない。
- 母の日とバレンタインデー
- 大きな行事の日が終わったら、配達の注文をCSVでアップロードして。Citypickedが数時間に分散して送るので、SMSが同じ時刻に一斉に届くことはない。
- すぐにしおれた？まずお店に届く
- 花束が早くしおれてしまったら、お客様はGoogleではなく非公開フォームでお店に伝える。すぐにメールが届くので、電話をかけられる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
花屋・フラワーショップ
よくある質問
葬儀の仕事が多い。そうしたお客様にも自動で依頼が届く？
いいえ。手動で送る場合は、注文ごとに判断する。ご遺族と面識があり、ふさわしいと感じる場合を除いて、お悔やみの注文は外そう。自動化リンクを使う場合は、葬儀の注文を渡さなければよいだけ。
注文のほとんどは電話。全部入力しなければならない？
電話注文では、いずれにしても名前と電話番号を書き留める。配達が終わったら複数のお客様をまとめて入力するか、夜にリストをアップロードして。
毎週金曜に花を買うお客様がいる。毎週SMSが届く？
いいえ。同じ番号への次の依頼は、早くても30日後。金曜の常連客には、60日か90日に設定して。
お店が二つあり、そのうち一つは霊園の近く。別々にできる？
はい。お店はそれぞれ一つの店舗になり、店舗ごとに専用のレビューページと文面がある。霊園近くのお店には、街なかのお店よりも控えめな言葉で書こう。
小売店・オンラインショップ
同じグループの業種
- 小売店・専門店来店したお客様のために、レジにはコードを、袋にはカードを。
- オンラインショップ荷物が届いたあとにメールで。TrustpilotかGoogleへ。
- アプリアプリでのうれしい瞬間のあとにメールで。App StoreとGoogle Play向け。