患者さんのレビューを、診察室と同じくらい控えめに
患者さんはウェブサイトではなく、医師を頼って来院する。受診後の短いSMSで満足した患者さんにレビューを依頼し、批判的な声はまず非公開で届く。
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も
MomijiNaika
SMS · 今
佐藤様、本日はもみじ坂内科クリニックにご来院いただき、ありがとうございました。当院の対応はいかがでしたか？citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
 scale(1.12)'%3E%3Cpath fill='url(%23b)' d='M50 5C30.7 5 15 20.4 15 39.8C15 62.6 41.6 87.6 47.2 92.6a4.2 4.2 0 0 0 5.6 0C58.4 87.6 85 62.6 85 39.8C85 20.4 69.3 5 50 5Z'/%3E%3Cpath fill='%23FFFFFF' stroke='%23FFFFFF' stroke-width='1.6' stroke-linejoin='round' d='M50 24.5 L53.88 35.16 L65.22 35.56 L56.28 42.54 L59.4 53.44 L50 47.1 L40.6 53.44 L43.72 42.54 L34.78 35.56 L46.12 35.16Z'/%3E%3C/g%3E%3Cg transform='translate(182,122.8)'%3E%3Cpath fill='%230B1220' d='M32.29 1.2Q24.12 1.2 17.62 -2.54Q11.13 -6.29 7.33 -12.78Q3.52 -19.26 3.52 -27.35Q3.52 -35.44 7.28 -41.88Q11.04 -48.31 17.58 -52.01Q24.12 -55.7 32.29 -55.7Q38.28 -55.7 43.4 -53.63Q48.52 -51.56 52.19 -47.88Q55.86 -44.2 57.47 -39.21L45.09 -33.82Q43.63 -37.94 40.2 -40.37Q36.78 -42.8 32.29 -42.8Q28.25 -42.8 25.08 -40.83Q21.91 -38.85 20.09 -35.33Q18.27 -31.8 18.27 -27.25Q18.27 -22.71 20.09 -19.19Q21.91 -15.66 25.08 -13.68Q28.25 -11.7 32.29 -11.7Q36.87 -11.7 40.25 -14.13Q43.62 -16.56 45.09 -20.7L57.47 -15.2Q55.95 -10.49 52.28 -6.76Q48.61 -3.03 43.49 -0.92Q38.37 1.2 32.29 1.2Z M64.22 0V-54.5H78.47V0ZM64.22 -59.9V-74.5H78.47V-59.9Z M113.14 0.6Q103.51 0.6 98.22 -4.64Q92.92 -9.87 92.92 -19.29V-42.05H83.65V-54.5H84.35Q88.47 -54.5 90.69 -56.61Q92.92 -58.73 92.92 -62.85V-66.9H107.17V-54.5H119.87V-42.05H107.17V-20.19Q107.17 -17.4 108.15 -15.53Q109.13 -13.66 111.22 -12.73Q113.3 -11.8 116.42 -11.8Q117.13 -11.8 118.05 -11.9Q118.97 -12 119.95 -12.1V0Q118.48 0.21 116.62 0.41Q114.76 0.6 113.14 0.6Z M134.48 22Q132.16 22 129.97 21.62Q127.78 21.23 126.09 20.36V8.59Q127.45 8.96 129.31 9.25Q131.18 9.55 132.78 9.55Q137.23 9.55 139.2 7.5Q141.17 5.45 142.5 2.53L146.17 -5.92L145.97 5.99L122.1 -54.5H137.4L153.57 -10.84H147.96L164.12 -54.5H179.44L155.93 5.27Q153.79 10.7 150.66 14.47Q147.54 18.24 143.52 20.12Q139.51 22 134.48 22Z'/%3E%3Cpath fill='url(%23b)' d='M183.72 20V-54.5H197.07V-43.94L195.78 -46.85Q198.53 -51.05 203.25 -53.38Q207.97 -55.7 214.06 -55.7Q221.84 -55.7 228.11 -51.92Q234.37 -48.13 238.05 -41.7Q241.72 -35.26 241.72 -27.25Q241.72 -19.34 238.09 -12.86Q234.46 -6.37 228.19 -2.59Q221.93 1.2 213.97 1.2Q208.24 1.2 203.41 -0.96Q198.58 -3.12 195.69 -7.3L197.97 -10.2V20ZM212.31 -11.7Q216.63 -11.7 219.94 -13.68Q223.24 -15.66 225.11 -19.19Q226.97 -22.71 226.97 -27.25Q226.97 -31.8 225.11 -35.27Q223.24 -38.75 219.94 -40.78Q216.63 -42.8 212.31 -42.8Q208.17 -42.8 204.9 -40.82Q201.63 -38.84 199.8 -35.31Q197.97 -31.79 197.97 -27.25Q197.97 -22.71 199.8 -19.19Q201.63 -15.66 204.9 -13.68Q208.17 -11.7 212.31 -11.7Z M248.42 0V-54.5H262.67V0ZM248.42 -59.9V-74.5H262.67V-59.9Z M298.19 1.2Q290.02 1.2 283.52 -2.54Q277.03 -6.29 273.22 -12.78Q269.42 -19.26 269.42 -27.35Q269.42 -35.44 273.18 -41.88Q276.94 -48.31 283.48 -52.01Q290.02 -55.7 298.19 -55.7Q304.18 -55.7 309.3 -53.63Q314.42 -51.56 318.09 -47.88Q321.76 -44.2 323.37 -39.21L310.99 -33.82Q309.53 -37.94 306.1 -40.37Q302.68 -42.8 298.19 -42.8Q294.15 -42.8 290.98 -40.83Q287.81 -38.85 285.99 -35.33Q284.17 -31.8 284.17 -27.25Q284.17 -22.71 285.99 -19.19Q287.81 -15.66 290.98 -13.68Q294.15 -11.7 298.19 -11.7Q302.77 -11.7 306.14 -14.13Q309.52 -16.56 310.99 -20.7L323.37 -15.2Q321.85 -10.49 318.18 -6.76Q314.51 -3.03 309.39 -0.92Q304.27 1.2 298.19 1.2Z M330.12 0V-75.7H344.37V-26.75L339.01 -28.42L363.71 -54.5H381.33L361.41 -32.55L381.43 0H365.23L348.23 -27.9L356.54 -29.84L339.98 -11.88L344.37 -20.33V0Z M410.93 1.2Q402.35 1.2 395.98 -2.63Q389.62 -6.46 386.12 -12.95Q382.62 -19.44 382.62 -27.36Q382.62 -35.55 386.24 -41.94Q389.87 -48.32 396.03 -52.01Q402.2 -55.7 409.95 -55.7Q416.38 -55.7 421.33 -53.64Q426.29 -51.58 429.71 -47.88Q433.14 -44.19 434.93 -39.37Q436.72 -34.55 436.72 -28.94Q436.72 -27.4 436.57 -25.88Q436.43 -24.36 436.05 -23.24H394.71V-33.84H427.97L421.22 -28.86Q422.21 -33.28 421 -36.73Q419.8 -40.18 416.92 -42.19Q414.05 -44.2 409.95 -44.2Q405.94 -44.2 402.99 -42.23Q400.05 -40.26 398.55 -36.47Q397.05 -32.67 397.37 -27.26Q396.96 -22.48 398.56 -18.86Q400.17 -15.23 403.4 -13.22Q406.64 -11.2 411.11 -11.2Q415.3 -11.2 418.26 -12.92Q421.23 -14.64 422.92 -17.58L434.36 -12.11Q432.76 -8.15 429.32 -5.15Q425.89 -2.14 421.2 -0.47Q416.52 1.2 410.93 1.2Z M468.97 1.2Q461.02 1.2 454.75 -2.59Q448.48 -6.37 444.85 -12.86Q441.22 -19.34 441.22 -27.25Q441.22 -35.26 444.89 -41.7Q448.57 -48.13 454.83 -51.92Q461.1 -55.7 468.88 -55.7Q474.97 -55.7 479.69 -53.38Q484.42 -51.05 487.16 -46.85L484.97 -43.94V-75.7H499.22V0H485.87V-10.2L487.25 -7.3Q484.45 -3.12 479.57 -0.96Q474.7 1.2 468.97 1.2ZM470.63 -11.7Q474.86 -11.7 478.09 -13.68Q481.31 -15.66 483.14 -19.19Q484.97 -22.71 484.97 -27.25Q484.97 -31.79 483.14 -35.31Q481.31 -38.84 478.09 -40.82Q474.86 -42.8 470.63 -42.8Q466.41 -42.8 463.05 -40.78Q459.7 -38.75 457.83 -35.27Q455.97 -31.8 455.97 -27.25Q455.97 -22.71 457.83 -19.19Q459.7 -15.66 463.05 -13.68Q466.4 -11.7 470.63 -11.7Z'/%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
受診した日の午後
会計のときに受付が名前と携帯電話番号を入力し、「4時間後」を選ぶ。SMSは、患者さんがまだ駐車場にいるうちではなく、帰宅してから届く。
- 02
健康診断で良い結果が出たあと
年に一度の健康診断を受けて、安心して帰った患者さんには翌朝SMSが届く。不安が解消された今が、ちょうど良いタイミング。
- 03
インフルエンザ予防接種の時期
秋は数週間で多くの患者さんを診察する。夕方にその日のリストをCSVでアップロードすれば、CitypickedがSMSを数時間に分けて送信する。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
新しい患者さんはGoogleで近くの医師を探し、そのあとHealthgradesを確認することがよくある。Zocdocでレビューできるのは、Zocdocから予約した患者さんだけ。Zocdocからの予約を受けている場合にだけオンにして。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
Healthgrades医師や歯科医師のレビュー
RateMDs医師のレビュー
Zocdocそのサイトで予約したお客様のみ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
QRコード · ポスター
待合室にポスターを
患者さんは、待ち時間には余裕がある。長く通っている患者さんなら、その場でコードを読み取れる。スキャンの場合、Citypickedに名前や携帯電話番号は必要ない。Analyticsでコードごとのスキャン数を確認できる。
評価をお願いします
もみじ坂内科クリニックはいかがでしたか？スマートフォンのカメラでコードを読み取ってください。
診療所・クリニック
お店にとって変わること
- 受診内容には一切触れない
- Citypickedが保存するのは、名前、携帯電話番号またはメールアドレス、星の数、非公開フィードバック。診断もカルテの記載も保存しない。文面は自分で書くので、受診の理由をまったく書かないこともできる。
- 常連の患者さんに毎回は依頼しない
- 重複防止を90日に設定して。毎週血圧を測りに来る患者さんでも、その期間に届く依頼は一度だけ。
- 不満の声は事務長に届く
- 評価が低い場合は、短い非公開フォームに進む。そのメールは自分と事務長にすぐ届き、宛先は十件まで設定できる。受信箱では、新着、対応中、対応済みを確認できる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
診療所・クリニック
よくある質問
受付はいつも手一杯。どれくらいの手間がかかる？
名前と携帯電話番号を入力し、時間を選んで送信するだけ。使っている予約システムがZapier、Make、n8nと連携できる場合は、Proプランなら診療のたびに依頼が自動で送信される。送信までの時間は15分〜24時間で設定できる。
患者さんのプライバシーは守られる？
Citypickedが受診の内容を知ることはない。保存するのは、名前、携帯電話番号またはメールアドレス、評価、非公開フィードバックだけ。SMSやメールを送るたびに、患者さんの同意を得ていることを確認する。また、すべてのSMSに配信停止リンクが付く。
高齢の患者さんが多いけど、問題なく使える？
SMSは短く、ワンタップでレビューページが開く。あとは星一つから五つまでをタップするだけ。いつも息子さんや娘さんと一緒に来る患者さんなら、同意を得たうえで、そのご家族に依頼を送ることもできる。
医療スタッフも依頼を送れる？
はい。チームメンバーは全員、依頼を送れる。役割はオーナー、マネージャー、スタッフ。患者さんの情報を完全に削除できるのは、オーナーとマネージャーだけ。メンバー枠はBasicで3名（自分を含む）、ProとBusinessでは無制限。
医療・健康
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