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仕組み
お客様がFacebookにたどり着くまで
レビュー依頼
メッセージ一通で、お客様がFacebookへ向かう。
CitypickedはSMS、メール、WhatsApp、QRコードで依頼する。来店後に手動で、または来店のたびに自動で送れる。
- お店の名前入りのテンプレート
- 夜間は送らず、日曜日は希望した場合のみ
- リマインドはまだ評価していないお客様だけに
SMSメールWhatsAppQR
SMS · 今日 14:05
佐藤様、こむぎベーカリーのご利用ありがとうございました。いかがでしたか？星をタップしてください：citypicked.com/t/…
3日後にリマインド（未評価の場合のみ）
レビューページ
まず星、次にFacebook。
お客様がお店のページで星をタップする。満足したお客様には、すぐにFacebookへのボタンが表示される。
- お店の色とロゴ入り
- どのスマートフォンにも対応
- 希望すればGoogleと並べてFacebookも
こ
こむぎベーカリーのご利用はいかがでしたか？
いただいたご意見は、私どもとほかのお客様の参考になります。
星5、ありがとうございます！
Facebookはレビュー入力画面がすぐに開く。
Facebookをワンタップすると、レビュー入力画面が開く。探す手間も回り道もない。
- お店の掲載ページを探す必要なし
- レビューはFacebookで直接書き込み
- レジや受付のQRコードからも使える
こむぎベーカリーFacebookレビューを書く
とても親切で、対応も早かったです。また来ます。
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フィードバック
不満の声は、まずお店に届く。
満足度が低めのお客様は、お店に非公開でメッセージを送る。すぐにメールで通知が届くので、公開される前に対応できる。
- すぐに通知
- メールで返信
- 良い評価とみなす星の数を自分で選択
新着
Jonas K.
待ち時間がとても長かったです。それ以外は良かったです。
Facebookのレビューが大切な理由
- 友達の目にも留まる
- Facebookのおすすめは、お客様の友達にも表示される。
- Googleにも表示される
- BrightLocalの分析（2026年八月）では、お店についての質問にGoogleのAIが回答するときに引用するサイトの一つが、Facebookだった。
- お客様はすでにそこにいる
- 多くのお客様は、もともとFacebookを使っている。リンクをワンタップすれば、ページが開く。
設定
Facebookのリンクを一分で設定。
Facebookページを開き、アドレスバーのリンクをコピーする。ページでレビュー（おすすめ）をオンにしておく必要がある。
- 貼り付けたリンクをCitypickedが確認
- ワンクリックでオン・オフを切り替え
- ほか117のレビューサイトにも対応
Facebookの掲載ページへのリンク
www.facebook.com/…
リンクを認識した。お客様はレビュー入力画面に直接移動する。
レビューページで
Analytics
Facebookまでたどり着いた人数がわかる。
依頼を開いた人、星をつけた人、レビューサイトへ進んだ人の数。日別、送信方法別、チームメンバー別に確認できる。
- 7日間、30日間、90日間の推移
- 毎週のレポートをメールで
- どの送信方法の効果が高いか
過去30日間
- 依頼済み120
- 開封済み84
- 評価済み63
- Facebookへ移動49
ヒント
Facebookのレビューを増やす
- 01
レビューをオンにする
ページの設定で、レビューのタブを表示しておく必要がある。表示されていないと、誰もお店をおすすめできない。
- 02
WhatsAppでお願いする
Facebookを使っている人は、たいていWhatsAppも使っている。Citypickedが、文面を入力済みのメッセージをお店のスマートフォンで開く。
- 03
公開の場でお礼を伝える
おすすめの一つひとつに短く返信すると、お客様を大切にしていることが伝わる。
質問がある？
おすすめとは？
Facebookでは、ページのレビューを「おすすめ」と呼ぶ。お客様はお店をおすすめするかどうかを選び、短い文章を添える。
どのリンクを貼り付ければいい？
アドレスバーに表示される、Facebookページのリンク。Citypickedがそこからお客様をレビューへ案内する。
お客様にはFacebookのアカウントが必要？
おすすめするには必要。アカウントがないお客様は、レビューページでGoogleやほかのサイトを選べば大丈夫。
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