お店での丁寧な接客を、Googleのレビューに
レジには卓上POPを、袋には小さなカードを。よい接客を受けたお客様は家でレビューし、苦情はまずお店に届く。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
レジで
カード決済が通るまでの間、お客様には少し時間がある。カードリーダーの横の卓上POPは、ちょうどお客様の目線の先にある。
- 02
家で袋を開けるとき
袋の中のカードは、荷物を出すときに自然と手に取られる。そのころには買ってよかったかがわかり、急がずに読み取れる。
- 03
取り寄せ品を受け取ったとき
在庫がないときは取り寄せをして、電話番号を聞いておく。受け取りのあと、その番号に短いSMSが届く。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
お客様は出かける前に、Googleマップで星の数と営業時間を確認する。常連客に支えられた地元のお店なら、NextdoorやFacebookも大切。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
Nextdoorご近所からのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
SMS
取り寄せ品にはSMSも
取り寄せや修理のときは、いずれにしても電話番号を聞く。名前と電話番号を入力するか、レジシステムからZapier、Make、n8nを通して渡せば、SMSが自動で送られる。
こ
Komachi
SMS · 今
山本様、こまち雑貨店でご注文の品をお受け取りいただき、ありがとうございました。ご満足いただけましたか？よろしければ短いレビューをお願いします：citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
小売店・専門店
お店にとって変わること
- 顧客名簿は不要
- QRコードには名前も電話番号も要らない。初めて来店した人も含め、お店にいる誰でも読み取れる。
- 返品の不満はお店の中に
- 返品を断られて不満を持ったお客様は、少ない星を付けて非公開フォームに書き込む。受信箱で「対応中」、次に「対応済み」にする。
- どのカードにもロゴを
- 名刺サイズの印刷シートには、ロゴとコードが入っている。自分で印刷するか、PDFを印刷所に送って、すべての袋に一枚ずつ入れよう。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
小売店・専門店
よくある質問
来店客だけで、顧客データはない。それでもCitypickedは役立つ？
はい。QRコードは来店客のためのもの。どのプランでもコードは無制限なので、店内の場所ごとに、それぞれ専用のラベルを付けて作って。
常連客は、買い物のたびに依頼される？
QRコードなら、読み取るかどうかはお客様が決める。SMSとメールでは、同じ人への依頼の間隔が30日あき、90日まで延ばせる。
販売スタッフも依頼を送れる？
はい。メンバー枠はBasicで3名（自分を含む）、ProとBusinessでは無制限。各スタッフが送った依頼の数はAnalyticsでわかる。
ショッピングモールに二号店がある。どう設定すればいい？
二つ目の店舗として追加すれば、専用のレビューページ、カード、送信時間帯を持てる。そうすれば、モールのお客様はモール店をレビューする。
小売店・オンラインショップ
同じグループの業種
- 花屋・フラワーショップ花束は誰かへの贈り物であることが多いので、依頼は購入した人に届く。
- オンラインショップ荷物が届いたあとにメールで。TrustpilotかGoogleへ。
- アプリアプリでのうれしい瞬間のあとにメールで。App StoreとGoogle Play向け。