笑顔で診療台を降りたばかりの患者さんから、レビューを
ドリルを怖がっていた患者さんがほっとして帰るとき、その気持ちを喜んで伝えてくれる。その日の午後にSMSで依頼し、批判的な声はまず非公開で届く。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
さ
Sasanoha
SMS · 今
鈴木様、本日はささのは歯科にご来院いただき、ありがとうございました。いかがでしたか？ぜひご感想をお聞かせください：citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
クリーニングのあと
歯はつるつる、痛みもなく、気分も爽快。SMSは二時間後、患者さんが職場や自宅に戻った頃に届く。
- 02
インプラントの被せ物が入ったとき
何か月も仮歯で過ごしたあと、ようやく最終的な被せ物が入る。患者さんが長く覚えている通院だ。
- 03
歯医者が苦手な患者さんが乗り越えたとき
何年も歯医者を避けていた人が安心して治療を受けられたなら、伝えたいことがたくさんある。翌朝に個別に依頼を送るのが、この場面に合っている。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
歯科医院を選ぶ人は、まずGoogleを、次にHealthgradesを見る。Zocdocでレビューできるのは、Zocdocから予約した患者さんだけ。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
Healthgrades医師や歯科医師のレビュー
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Zocdocそのサイトで予約したお客様のみ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
QRコード · 名刺
予約カードと一緒にコードを
患者さんは、次回のクリーニングの予約カードを持って帰る。コードを名刺サイズで印刷してそのカードと一緒に渡すか、印刷会社に頼んでカードの裏面に入れてもらうこともできる。
評価をお願いします
ささのは歯科はいかがでしたか？スマートフォンのカメラでコードを読み取ってください。
歯科医院
お店にとって変わること
- つらかった根管治療の声は非公開に
- 痛い治療のあとに低い星をつけた患者さんは、非公開フォームに進む。すぐにメールが届くので、記憶が新しいうちに電話できる。
- 歯科衛生士も依頼できる
- 患者さんと一番長く過ごすのは歯科衛生士。それぞれが自分のアカウントから送信し、Analyticsでメンバーごとの依頼件数を確認できる。
- 費用の質問は電話で
- 治療費の見積もりに驚いた、という声は電話で解決するのが一番。非公開フィードバックは、自分と会計担当者など、最大十件のアドレスにすぐメールで届く。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
歯科医院
よくある質問
診療のたびに依頼を自動で送れる？
はい。使っている予約システムがZapier、Make、n8nと連携できれば、Proプランの自動化リンクで送れる。送信までの時間は15分〜24時間で選べる。重複防止により、30日以内に同じ人へ依頼が二度届くことはない。
患者さんが不満を感じた場合はどうなる？
評価が設定した星の数を下回ると、レビューサイトは表示されず、自分とチームだけが見られる短いフォームが表示される。レビューサイトに進む評価は、星3以上、星4以上、星5のみから選べる。もちろん、誰でも好きなときに公開レビューを投稿できる。
患者さんにはどのサイトでレビューしてもらえばいい？
たいていは、まずGoogle。Healthgradesのプロフィールを最新に保っているなら、そちらもオンにして。オンにしたサイトが一つだけなら、レビューページは選択画面を省き、患者さんをそのサイトへ直接案内する。
SMSの料金はいくら？
米国の番号へのSMSは、一通につき一クレジット。BasicにはSMSが含まれず、Proは月50通、Businessは月400通。パックでクレジットを追加できる。メールでの依頼は、Basicが月300件、Proが月1000件、Businessが月2500件まで含まれる。
医療・健康
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