納車のたび、整備のたびにレビューを
納車の翌朝や、オイル交換の数時間後にSMSを。満足したお客様はGoogleへ進み、不満の声はまずサービスマネージャーに届く。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
納車の翌朝
お客様は新しい車で走り始め、すっかり気に入っている。納車のときに、SMSを明日の朝に設定して。
- 02
鍵の受け取りのとき
点検や修理のあと、フロント担当が二時間後か四時間後に届くよう依頼を送る。そのころには、お客様は少し運転して、すべて問題ないとわかっている。
- 03
事故修理のあとに
事故のあと、車が新品同様になって戻ってくるとほっとする。保険対応を担当したフロント担当からの個別のメッセージは、数時間後に届くと好印象。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
車の購入客も修理のお客様も、まずGoogleの星を目にする。自動車情報サイトの販売店ページはカスタムリンクとして追加でき、レビューページにも表示される。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
BBBBetter Business Bureauのプロフィール
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
QRコード · 卓上POP
サービス受付にはQRコードも
会計窓口のスタンドなら、支払いをして鍵を待っているお客様に届く。ショールームに置いた二つ目のコードは、別に集計される。
評価をお願いします
みなみ台オートセンターはいかがでしたか？スマートフォンのカメラでコードを読み取ってください。
自動車販売店・整備工場
お店にとって変わること
- 販売と整備を分けて管理
- 販売と整備を二つの店舗として設定して。それぞれが専用のレビューページ、文面、統計を持つので、購入客と整備のお客様の満足度を別々に確認できる。
- 請求額への不満は社内で
- 修理代が予想より高かったら、お客様は星二つをタップするかもしれない。その場合は代わりに非公開のフォームに書き込み、メールはサービスマネージャーと店長に直接届く。
- 三日後にリマインドを一度
- 納車後に忙しかった購入客には、三日後にリマインドが届く。すでに評価した人には何も届かない。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
自動車販売店・整備工場
よくある質問
使っているDMS（販売管理システム）はZapierと連携できない。どうすればよい？
その場合は、鍵を返すときにフロント担当が名前と電話番号を入力するか、その日に引き取られた車のリストをCSVでアップロードして。システムがZapier、Make、n8nと連携できるなら、Proプランで依頼を自動送信できる。
今月二度来店したお客様がいる。依頼は二回届く？
いいえ。初期設定では、同じお客様に届く依頼は30日以内に一度だけ。間隔は7日、14日、60日、90日に変更できる。
自動車情報サイトの販売店ページを、レビューページに載せられる？
はい。カスタムリンクとして追加できる。公開されているレビューページなら、どれでもこの方法で追加できる。Googleの隣にどのサイトを表示するかは自分で決められ、どのサイトもオフにできる。
営業担当やフロント担当がたくさんいる。一人ごとに追加料金がかかる？
メンバー枠はBasicで3名（自分を含む）、ProとBusinessでは無制限。全員が依頼を送れ、Analyticsで一人ひとりが送った件数を確認できる。
自動車・モビリティ
同じグループの業種
- タイヤ専門店新品タイヤ、パンク修理、季節の履き替え。そのたびに短いSMSを。
- 洗車場・カーディテイリング掃除機コーナーにはコード、ディテイリングの引き渡しにはSMSを。
- 自転車店新しい自転車での初乗りのあとと、点検・整備が終わったとき。
- 自動車教習所技能試験に合格したその日に、教官からSMSを送る。