レビューの依頼は、最初ではなく最後のリハビリで
リハビリ計画の終わりには、患者さんが痛みなく階段を上れるようになっている。そのときに短いSMSを送り、批判的な声は非公開で届く。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
 scale(1.12)'%3E%3Cpath fill='url(%23b)' d='M50 5C30.7 5 15 20.4 15 39.8C15 62.6 41.6 87.6 47.2 92.6a4.2 4.2 0 0 0 5.6 0C58.4 87.6 85 62.6 85 39.8C85 20.4 69.3 5 50 5Z'/%3E%3Cpath fill='%23FFFFFF' stroke='%23FFFFFF' stroke-width='1.6' stroke-linejoin='round' d='M50 24.5 L53.88 35.16 L65.22 35.56 L56.28 42.54 L59.4 53.44 L50 47.1 L40.6 53.44 L43.72 42.54 L34.78 35.56 L46.12 35.16Z'/%3E%3C/g%3E%3Cg transform='translate(182,122.8)'%3E%3Cpath fill='%230B1220' d='M32.29 1.2Q24.12 1.2 17.62 -2.54Q11.13 -6.29 7.33 -12.78Q3.52 -19.26 3.52 -27.35Q3.52 -35.44 7.28 -41.88Q11.04 -48.31 17.58 -52.01Q24.12 -55.7 32.29 -55.7Q38.28 -55.7 43.4 -53.63Q48.52 -51.56 52.19 -47.88Q55.86 -44.2 57.47 -39.21L45.09 -33.82Q43.63 -37.94 40.2 -40.37Q36.78 -42.8 32.29 -42.8Q28.25 -42.8 25.08 -40.83Q21.91 -38.85 20.09 -35.33Q18.27 -31.8 18.27 -27.25Q18.27 -22.71 20.09 -19.19Q21.91 -15.66 25.08 -13.68Q28.25 -11.7 32.29 -11.7Q36.87 -11.7 40.25 -14.13Q43.62 -16.56 45.09 -20.7L57.47 -15.2Q55.95 -10.49 52.28 -6.76Q48.61 -3.03 43.49 -0.92Q38.37 1.2 32.29 1.2Z M64.22 0V-54.5H78.47V0ZM64.22 -59.9V-74.5H78.47V-59.9Z M113.14 0.6Q103.51 0.6 98.22 -4.64Q92.92 -9.87 92.92 -19.29V-42.05H83.65V-54.5H84.35Q88.47 -54.5 90.69 -56.61Q92.92 -58.73 92.92 -62.85V-66.9H107.17V-54.5H119.87V-42.05H107.17V-20.19Q107.17 -17.4 108.15 -15.53Q109.13 -13.66 111.22 -12.73Q113.3 -11.8 116.42 -11.8Q117.13 -11.8 118.05 -11.9Q118.97 -12 119.95 -12.1V0Q118.48 0.21 116.62 0.41Q114.76 0.6 113.14 0.6Z M134.48 22Q132.16 22 129.97 21.62Q127.78 21.23 126.09 20.36V8.59Q127.45 8.96 129.31 9.25Q131.18 9.55 132.78 9.55Q137.23 9.55 139.2 7.5Q141.17 5.45 142.5 2.53L146.17 -5.92L145.97 5.99L122.1 -54.5H137.4L153.57 -10.84H147.96L164.12 -54.5H179.44L155.93 5.27Q153.79 10.7 150.66 14.47Q147.54 18.24 143.52 20.12Q139.51 22 134.48 22Z'/%3E%3Cpath fill='url(%23b)' d='M183.72 20V-54.5H197.07V-43.94L195.78 -46.85Q198.53 -51.05 203.25 -53.38Q207.97 -55.7 214.06 -55.7Q221.84 -55.7 228.11 -51.92Q234.37 -48.13 238.05 -41.7Q241.72 -35.26 241.72 -27.25Q241.72 -19.34 238.09 -12.86Q234.46 -6.37 228.19 -2.59Q221.93 1.2 213.97 1.2Q208.24 1.2 203.41 -0.96Q198.58 -3.12 195.69 -7.3L197.97 -10.2V20ZM212.31 -11.7Q216.63 -11.7 219.94 -13.68Q223.24 -15.66 225.11 -19.19Q226.97 -22.71 226.97 -27.25Q226.97 -31.8 225.11 -35.27Q223.24 -38.75 219.94 -40.78Q216.63 -42.8 212.31 -42.8Q208.17 -42.8 204.9 -40.82Q201.63 -38.84 199.8 -35.31Q197.97 -31.79 197.97 -27.25Q197.97 -22.71 199.8 -19.19Q201.63 -15.66 204.9 -13.68Q208.17 -11.7 212.31 -11.7Z M248.42 0V-54.5H262.67V0ZM248.42 -59.9V-74.5H262.67V-59.9Z M298.19 1.2Q290.02 1.2 283.52 -2.54Q277.03 -6.29 273.22 -12.78Q269.42 -19.26 269.42 -27.35Q269.42 -35.44 273.18 -41.88Q276.94 -48.31 283.48 -52.01Q290.02 -55.7 298.19 -55.7Q304.18 -55.7 309.3 -53.63Q314.42 -51.56 318.09 -47.88Q321.76 -44.2 323.37 -39.21L310.99 -33.82Q309.53 -37.94 306.1 -40.37Q302.68 -42.8 298.19 -42.8Q294.15 -42.8 290.98 -40.83Q287.81 -38.85 285.99 -35.33Q284.17 -31.8 284.17 -27.25Q284.17 -22.71 285.99 -19.19Q287.81 -15.66 290.98 -13.68Q294.15 -11.7 298.19 -11.7Q302.77 -11.7 306.14 -14.13Q309.52 -16.56 310.99 -20.7L323.37 -15.2Q321.85 -10.49 318.18 -6.76Q314.51 -3.03 309.39 -0.92Q304.27 1.2 298.19 1.2Z M330.12 0V-75.7H344.37V-26.75L339.01 -28.42L363.71 -54.5H381.33L361.41 -32.55L381.43 0H365.23L348.23 -27.9L356.54 -29.84L339.98 -11.88L344.37 -20.33V0Z M410.93 1.2Q402.35 1.2 395.98 -2.63Q389.62 -6.46 386.12 -12.95Q382.62 -19.44 382.62 -27.36Q382.62 -35.55 386.24 -41.94Q389.87 -48.32 396.03 -52.01Q402.2 -55.7 409.95 -55.7Q416.38 -55.7 421.33 -53.64Q426.29 -51.58 429.71 -47.88Q433.14 -44.19 434.93 -39.37Q436.72 -34.55 436.72 -28.94Q436.72 -27.4 436.57 -25.88Q436.43 -24.36 436.05 -23.24H394.71V-33.84H427.97L421.22 -28.86Q422.21 -33.28 421 -36.73Q419.8 -40.18 416.92 -42.19Q414.05 -44.2 409.95 -44.2Q405.94 -44.2 402.99 -42.23Q400.05 -40.26 398.55 -36.47Q397.05 -32.67 397.37 -27.26Q396.96 -22.48 398.56 -18.86Q400.17 -15.23 403.4 -13.22Q406.64 -11.2 411.11 -11.2Q415.3 -11.2 418.26 -12.92Q421.23 -14.64 422.92 -17.58L434.36 -12.11Q432.76 -8.15 429.32 -5.15Q425.89 -2.14 421.2 -0.47Q416.52 1.2 410.93 1.2Z M468.97 1.2Q461.02 1.2 454.75 -2.59Q448.48 -6.37 444.85 -12.86Q441.22 -19.34 441.22 -27.25Q441.22 -35.26 444.89 -41.7Q448.57 -48.13 454.83 -51.92Q461.1 -55.7 468.88 -55.7Q474.97 -55.7 479.69 -53.38Q484.42 -51.05 487.16 -46.85L484.97 -43.94V-75.7H499.22V0H485.87V-10.2L487.25 -7.3Q484.45 -3.12 479.57 -0.96Q474.7 1.2 468.97 1.2ZM470.63 -11.7Q474.86 -11.7 478.09 -13.68Q481.31 -15.66 483.14 -19.19Q484.97 -22.71 484.97 -27.25Q484.97 -31.79 483.14 -35.31Q481.31 -38.84 478.09 -40.82Q474.86 -42.8 470.63 -42.8Q466.41 -42.8 463.05 -40.78Q459.7 -38.75 457.83 -35.27Q455.97 -31.8 455.97 -27.25Q455.97 -22.71 457.83 -19.19Q459.7 -15.66 463.05 -13.68Q466.4 -11.7 470.63 -11.7Z'/%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
リハビリ計画の最後の通院で
リハビリ計画が完了し、患者さんは変化を実感している。受付が番号を入力し、「明日の朝」を選ぶ。
- 02
選手が試合に復帰したとき
前十字靭帯や足首のけがのあと、大切なのはただ一つ、競技に戻ること。復帰して最初の試合を終えたばかりの人は、喜んでその話をしてくれる。
- 03
最後の訪問リハビリのあと
高齢の患者さんの多くは、自宅でリハビリを受けている。最後の訪問で、療法士がSMSを患者さん本人と娘さんのどちらに送ってよいかを確認し、その場で自分のスマートフォンから送信する。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
患者さんは、主治医やチームメイトに勧められてGoogleで検索することがよくある。教室やクリニックのお知らせをFacebookに投稿しているなら、Facebookも大切。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
QRコード · 卓上POP
受付に卓上POPを
患者さんは毎週、受付の前を通る。途中で何か伝えたい人は、お礼でも待ち時間への不満でも、コードを読み取って伝えられる。スキャン数はコードごとに記録される。
評価をお願いします
そよかぜリハビリクリニックはいかがでしたか？スマートフォンのカメラでコードを読み取ってください。
理学療法クリニック
お店にとって変わること
- 夜までかかる訪問リハビリ
- 最後の訪問が送信時間帯のあとに終わっても、そのまま送信して。Citypickedは次に送信できる時間にSMSを送る。初期設定の時間帯なら9:00。
- 療法士はそれぞれ自分のアカウントから送信
- 理学療法士もアシスタントも依頼を送れて、Analyticsで誰が何件送ったかを確認できる。ProとBusinessなら、スタッフ全員が使える。
- 予約への不満は院内で解決
- 予約のキャンセル、長い待ち時間、いつもと違う療法士。こうした理由で低い評価をつけた患者さんは非公開で伝え、解決したら「対応済み」にできる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
理学療法クリニック
よくある質問
患者さんは週に二回通う。毎回依頼が届く？
いいえ。重複防止により、同じ患者さんへの依頼は30日に一度まで。期間は7〜90日で調整できる。それでも一番良いのは、最後の通院の日に手動で送ること。
療法士はクリニックの外からも依頼を送れる？
はい。チームメンバーは、どこからでも送信できる。送信時間帯の外に送ったものは次に送信できる時間に届き、日曜日はオンにしない限り送信されない。
市内でクリニックを三つ運営している。どうなる？
クリニックごとに独立した店舗になり、それぞれ専用のレビューページ、コード、数値を持つ。今どのクリニックに良い評価が集まっているかもわかる。
WhatsAppも使える？
はい、患者さんが使っていれば使える。Citypickedでワンクリックすると、スマートフォンやパソコンでWhatsAppが開き、文面が入力された状態になる。あとは送信するだけ。自分のWhatsAppから送られ、クレジットは使わない。
医療・健康
同じグループの業種
- 診療所・クリニック受診の理由には一切触れない、来院後の控えめなSMS。
- 歯科医院クリーニングや新しい被せ物のあと、不安から解放されたときに。
- 矯正歯科矯正装置が外れて、保護者がようやくその笑顔を見られる日に。
- 作業療法・言語聴覚療法の施設毎回の療法に付き添った保護者やご家族からのレビュー。
- 心理療法士・カウンセラー控えめに、押しつけずに。多くは終結時に、選んだクライアントにだけ。
- 自然療法士・ホリスティック療法家口コミを、新しい患者さんが最初に見る場所に書き残す。