怒った入居者だけではない、不動産管理会社へのレビュー
管理会社がレビューされるのは、たいてい何かがうまくいかなかったとき。素早く修理できた直後や、オーナー総会がうまくいった直後に、物件オーナーと入居者に意識して依頼しよう。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
暖房が直ったとき
入居者から暖房が止まったと連絡があり、その日のうちに技術者が駆けつけ、夕方には部屋が暖かくなった。短いSMSを送るのは、次に何かが壊れたときではなく、このタイミング。
- 02
年に一度のオーナー総会のあと
予算に納得してもらい、議決も済み、全員が気持ちよく帰った。翌朝、物件オーナーにメールで依頼が届く。
- 03
足場が外れたとき
屋根や外壁の工事では、何か月も騒音とお知らせが続く。工事が終わって支払いも済めば、物件オーナーは誰が工事を順調に進めてくれたかを覚えている。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
新しい管理会社を探す物件オーナーは、まずGoogleの星の数を比べる。入居者は何かが壊れたときに書き込みがちなので、うまく修理できたあとに依頼すれば、評価の偏りがならされる。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
Zillowレビューページに表示
FacebookFacebookページのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
QRコード · 卓上POP
オーナー総会のための卓上POP
総会がうまくいったら、最後に出口のそばに卓上POPを置こう。うまくいかなかったら、かばんにしまったままで。Citypickedは、このコードの読み取り数をほかのコードとは別に数える。
評価をお願いします
杉の森不動産管理はいかがでしたか？スマートフォンのカメラでコードを読み取ってください。
不動産管理会社
お店にとって変わること
- 建物全体ではなく、ふさわしい人に依頼
- 入力するのは、問題がうまく解決した入居者や物件オーナーだけ。全戸分のリストを自分でアップロードしない限り、Citypickedが全戸に通知を送ることはない。
- ステータス付きの苦情の受信箱
- 設定した星の数を下回る評価では、非公開フォームが開く。「新着」「対応中」「対応済み」のステータスとメモがあるので、蛇口の水漏れを誰が担当しているかを事務所の全員が把握できる。
- メンテナンス担当者も送れる
- 修理が終わったとき、メンテナンス担当者はその部屋にいる。チームメンバーとしてその場で依頼を送れ、担当者が送った依頼の数はAnalyticsでわかる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
不動産管理会社
よくある質問
ほぼ毎週のように何かを連絡してくる入居者がいる。そのたびに依頼が届く？
いいえ。初期設定では、Citypickedが同じ人に依頼するのは多くても30日に一度で、60日や90日に延ばすこともできる。配信停止した人に依頼が届くことは二度とない。
使っている管理ソフトにはレビュー機能がない。連携が必要？
いいえ。名前と携帯電話番号またはメールアドレスを手で入力するか、リストをアップロードして。ソフトがZapier、Make、n8nに対応していれば、Proプランなら作業が完了するたびに依頼を送れる。
入居者に日曜や深夜にSMSが届くことはある？
そう設定した場合だけ。Citypickedは送信時間帯の中で送る。初期設定は9時〜19時で、日曜は送らない。時間帯の外に予定された依頼は、次に送信できる時間に送られる。
複数の都市で建物を管理している。店舗は複数必要？
事務所が別々にあり、それぞれにGoogleビジネスプロフィールがあるなら、必要。その場合、事務所ごとに専用のレビューページ、コード、集計がある。すべてを一つの事務所で運営しているなら、店舗は一つで十分。
士業・専門サービス
同じグループの業種
- 税理士・会計事務所申告が済んだとき、または還付金が入ったときに依頼する。
- 法律事務所案件が終わってから、選んだクライアントにだけ。
- 不動産会社引き渡しや入居のあとに、売主からも買主からも。
- 保険代理店保険金の請求がスムーズに済んだあと、または年に一度の契約の見直しのあとに。