保険金の請求を手伝ったお客様からのレビュー
保険金を請求するときこそ、お客様はよい代理店の価値を知る。支払いが済んだら短いSMSを送れば、お客様がGoogleでほかの人に伝えてくれる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
保険金の支払いが済んだとき
水漏れの損害が補償され、修理業者も帰った。お客様は代理店がいる意味を実感している。それが依頼するタイミング。
- 02
年に一度の見直しのあと
年に一度、お客様と一緒に契約内容を確認する。お客様の家の食卓で行うことも多いだろう。SMSは翌朝に送られる。
- 03
新しい契約がより合っているとき
より安い保険料や、より手厚い補償を見つけた。新しい保険証券が届いたら依頼しよう。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
地域の代理店にとって、いちばん大切なのはGoogle。Facebookで投稿しているならFacebookも役立つし、乗り換える前にBBBで代理店を調べるお客様もいる。
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載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
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保険代理店
お店にとって変わること
- 長年のお客様に、依頼しすぎない
- お客様は何年も続けて契約してくれることがよくある。重複防止を最長90日に設定すれば、保険金の請求のあとに依頼し、数週間後の年に一度の見直しでまた依頼する、ということがなくなる。
- 保険会社への怒りは、まず代理店に
- 保険会社が支払いを断ると、お客様は代理店を責めがち。設定した星の数を下回ると、お客様は非公開フォームに書き込むので、何ができたのかを説明できる。
- 忘れたときのためのリマインド
- 年に一度の見直しのあと、お客様の頭はほかのことでいっぱい。まだ評価していない人には、初期設定で三日後にリマインドが届く。SMSでのリマインドはProプランに含まれる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
保険代理店
よくある質問
代理店の顧客管理システムから、お客様の情報をCitypickedに入れるには？
依頼したいお客様をCSVで書き出し、リストをアップロードして。代理店のシステムがZapier、Make、n8nに対応していれば、Proプランなら保険金の請求が完了するたびに依頼を自動で送れる。
お客様には、退職後のシニアの方が多くいる。使いこなせる？
SMSにはリンクが一つだけあり、その先には五つの星が並んだページがある。それだけ。使いたくない方は無視できるし、どのSMSにも配信停止リンクがあるので、そこから停止すれば二度と依頼は届かない。
Googleのほかに、FacebookとBBBも追加すべき？
それらのページを最新の状態に保っているなら、追加しよう。オンにすると、高く評価したお客様が投稿先を選ぶ。Googleだけをオンにしておけば、選ぶ手間なくそのままGoogleに進む。
お客様から、データを削除してほしいと言われた。削除できる？
はい。求めに応じて、オーナーまたはマネージャーがその人のデータを完全に削除できる。Citypickedが保存するのは名前、電話番号またはメールアドレス、評価、非公開フィードバックだけで、保険契約や保険金請求の詳細は保存しない。
士業・専門サービス
同じグループの業種
- 税理士・会計事務所申告が済んだとき、または還付金が入ったときに依頼する。
- 法律事務所案件が終わってから、選んだクライアントにだけ。
- 不動産会社引き渡しや入居のあとに、売主からも買主からも。
- 不動産管理会社修理に素早く対応できたときや、オーナー総会がうまくいったあとに。