薬局カウンターでの丁寧な対応が伝わるレビューを
お客様は相談をしに薬局へ来る。カウンターや袋のQRコードなら、レジの列を止めることなく、あとで自宅からその気持ちを伝えてもらえる。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
カウンターでしっかり相談に乗ったあと
質問を持って来店したお客様に、スタッフが時間をかけて応えた。お客様がお礼を言うその場所に、レジ横の卓上POPがある。
- 02
持ち帰りの袋に
コード付きのステッカーや小さなカードが、商品と一緒にお客様の家へ届く。その晩ソファでくつろぎながら、後ろに誰も待たせずにレビューできる。
- 03
配達のときに
配達スタッフが注文の品を玄関まで届ける。袋にコード付きのカードを入れておけば、めったに来店しないお客様にも届く。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
近くの薬局は、外出先からGoogleで探されることが多い。地域でFacebookが使われているなら、Googleと並べて表示できる。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
Nextdoorご近所からのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
SMS
常連のお客様にはSMSでも
多くの常連のお客様は、顧客登録のときに携帯電話番号を伝えている。連絡を受け取ることに同意した人には、短いSMSを送る。Citypickedが同じ人に依頼するのは30日に一度まで、希望すれば90日に一度までにできる。
も
MomijiPharm
SMS · 今
松本様、もみじ坂薬局をいつもご利用いただき、ありがとうございます。私どもの対応にご満足いただけましたか？短いレビューをいただけると大変励みになります：citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
薬局
お店にとって変わること
- カウンターと袋を別々に集計
- カウンターのコードと袋のコードに、それぞれラベルを付けて。Analyticsでコードごとのスキャン数がわかるので、お客様が実際にどちらを使っているかを確認できる。
- 不満の声は店長に届く
- 低い評価は非公開フォームに進む。そのメールは自分と店長に届き、宛先は10件まで設定できる。受信箱では、新着、対応中、対応済みを確認できる。
- カウンターと同じように控えめに
- コードを読み取った人は、星と、希望すれば短いコメントを残す。誰が何を買ったかを、Citypickedが知ることはない。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
薬局
よくある質問
袋にコードを付けるにはどうすればいい？
Citypickedは、お店のロゴ入りの10×10cmのステッカーと名刺サイズのカードを作成する。自分で印刷するか、SVGファイルまたはPDFを袋の印刷業者に送って。
カウンターの業務が滞らない？
いいえ。卓上POPは見ればわかるので、スタッフが説明する必要はない。読み取りたい人だけが読み取り、ほかの人は袋を受け取ってそのまま帰る。
お客様はGoogleとFacebookのどちらかを選べる？
はい。レビューページで使いたいサイトをオンにすれば、お客様がその中から一つを選ぶ。ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
複数の店舗を運営している。どう分けて管理する？
店舗ごとに、専用のレビューページ、コード、数値を持てる。病院前の店舗の様子も、本店と並べて確認できる。
医療・健康
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- 診療所・クリニック受診の理由には一切触れない、来院後の控えめなSMS。
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