顧客リストがなくても、ベーカリーカフェのレビューを
コーヒーとクロワッサンを買いに立ち寄る人は、電話番号を残さない。レジ横や袋のQRコードがあれば十分。待っているあいだや、帰宅してから読み取ってもらえる。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
ミルクをスチームしているあいだに
カプチーノを待つお客様は、少し時間があり、スマートフォンを手にしている。レジ横の卓上POPが、ちょうど目の前にある。
- 02
テイクアウトのカップと袋に
コードをSVGでダウンロードし、袋やカップスリーブを印刷している業者に送って。お客様はあとで自宅で、好きなときに読み取る。
- 03
オーダーケーキの受け取りのとき
誕生日やウェディングのケーキは、名前と番号を聞いて注文を受ける。パーティーの翌日に、ケーキが好評だったかを尋ねる短いSMSを送って。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
新しいカフェはたいていGoogleマップで見つけられるので、Googleを一番上にする。お客様がFacebookを使っているなら、並べて表示できる。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
SMS
オーダーケーキのあとにはSMSも
ケーキの注文では、名前と携帯電話番号を聞く。受け取りのあとに入力して「明日の朝」を選べば、SMSはパーティーの最中ではなく、終わったあとに届く。ほかのお客様には、カウンターのコードがある。
こ
KomugiBake
SMS · 今
清水様、こむぎ屋ベーカリーカフェです。お誕生日のケーキは喜んでいただけましたでしょうか。ご感想をお聞かせください：citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
カフェ・ベーカリー
お店にとって変わること
- 各店舗が、それぞれの掲載ページにレビューを
- Citypickedでは、お店ごとに独立した店舗になる。駅前店のコードは、本店ではなく駅前店のGoogleビジネスプロフィールにつながる。
- 声はパンを焼く人に届く
- 評価が低いと、短い非公開フォームが開く。その内容は、店長や製造責任者など、最大10件のアドレスにすぐメールで届く。
- 毎週月曜の朝に、一週間のまとめを
- 週次レポートは毎週月曜の8:00に届き、依頼、星の数、新しいフィードバックがわかる。スキャン数はコードごとに数えるので、レジ、袋、カップのどれが一番効果的かがわかる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
カフェ・ベーカリー
よくある質問
ほとんどのお客様は電話番号を教えてくれない。それでも使える？
はい、QRコードはそのためにある。お客様の情報は必要ない。お客様が読み取って星をタップすると、Googleへ進む。番号が必要なのは、ケーキなどの予約注文だけ。
朝のレジの列が滞らない？
いいえ。スタッフが説明したり入力したりする必要はない。コードはレジ横に置いてあるだけ。時間のある人は読み取り、急いでいる人はコーヒーを受け取ってそのまま帰る。
袋やカップにコードを印刷できる？
はい。SVGでダウンロードして、そのファイルを仕入れ先に送って。全店舗で同じ袋を使う場合、コードがつながるのは一つの店舗のレビューページ。店舗ごとにレビューを分けたいなら、レジ横にその店舗専用のコードの卓上POPを置いて。
カウンターのスタッフは何かする必要がある？
QRコードについては、何もしなくていい。ケーキの注文を受けた人が、依頼を送ることもできる。メンバー枠はBasicで3名（自分を含む）、ProとBusinessでは無制限。Analyticsで、一人ひとりが送った依頼の件数がわかる。
飲食
同じグループの業種
- レストラン・飲食店伝票ホルダーにコードを、予約の翌日にはSMSを。
- バー・居酒屋テーブルごとにコードを。パーティーのあとのSMSは、夜中には届かない。
- テイクアウト・デリバリー箱にはステッカーを、お店のサイトからの注文のあとにはSMSを。
- ケータリング結婚式や社内パーティーの翌朝、依頼主にメールを送る。
- 精肉店・デリカテッセン店頭の常連客にも、ホリデーシーズンやバーベキューシーズンの予約注文にも。