スマホが直った。それがレビューをお願いする瞬間。
割れた画面、弱ったバッテリー、水濡れ。多くの修理は一時間もかからず、スマホを返すときに、お客様がカウンターのコードを読み取る。
今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。
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ちょうどいいタイミング
いつ依頼するか
- 01
スマホを返すとき
お客様はロックを解除し、新しい画面をスワイプする。スタンドのコードを読み取ることが、カメラが無事かどうかの最初のテストになる。
- 02
バッテリー交換の翌朝
新しいバッテリーが長持ちするかどうかは、夜になって初めてわかる。預けるときに電話番号を残したお客様には、翌朝SMSが届く。
- 03
写真を救出できたとき
水濡れで、子どもの写真が消えてしまったかに思えた。写真が戻ってきた人は、お礼を言いたくなる。まさにそのとき、カウンターのコードを示して。
レビューサイト
お客様がレビューを書く場所
画面が割れると、人はGoogleでいちばん近いお店を探し、評価の高いお店を選ぶ。地域の人にFacebookで知られているなら、Facebookも役立つ。
GoogleGoogleマップとGoogle検索
FacebookFacebookページのおすすめ
載っていないサイトがある？ほかの公開レビューページも、カスタムリンクとして追加できる。
SMS
翌朝にはSMSも
携帯電話番号は、どのみち修理伝票に書いてある。受け取りのときにお客様を登録し、「明日の朝」を選んで。修理管理ソフトがZapier、Make、n8nと連携できるなら、Proプランでこれを自動化できる。
五
Gobangai
SMS · 今
石川様、新しいバッテリーの調子はいかがですか？五番街スマホ修理にご来店いただき、ありがとうございました。よろしければ、レビューをお願いできますか？citypicked.com/t/aB3x9KStop: citypicked.com/u/x7
スマホ修理店
お店にとって変わること
- スタンドは、スマホを返す場所に
- 誰かに声をかける必要はない。コードはレジのすぐ横にある。ロゴ入りのシートを自分で印刷するか、SVGファイルを印刷所に送って。QRコードは、どのプランでも追加料金なしで使える。
- タッチ画面の不具合には、再来店の案内を
- 新しい画面の調子が悪ければ、お客様は低い評価をタップして、直接お店に伝える。メールはお店を含む最大十件のアドレスにすぐ届くので、修理のために再来店をお願いできる。
- 娘さんのスマホで二通目は送らない
- お父さんが二週間後に娘さんのスマホを持ってきても、再び依頼が届くことはない。Citypickedが同じお客様に依頼するのは30日に一度までで、最長90日まで設定できる。
実在するお店の、本物の星。
「Jamedaの評価はほぼ星5まで上がり、Googleでもついに星4.5に届きました。本当にありがとうございます。」
Dr. Anja Geisler歯科医師、Praxis Dr. Geisler、ドイツ「当院はGoogleで4.8、Jamedaで5/5の評価をいただきました。」
Severin BergBerg Zahnarzt、アウクスブルク、ドイツ「Citypickedのおかげで、私たちのレストランは素晴らしいレビューを集められるようになりました。」
Cristine da Silva広報担当、Kuffler Group、ミュンヘン、ドイツ「Citypickedのおかげで、Trustpilotのレビューは最高の評価です。Trustpilotなどのプラットフォームでお困りの方には、ぜひおすすめします。」
Felix Fischerエージェンシーコーチ
スマホ修理店
よくある質問
修理が終わるとお客様にSMSで知らせている。Citypickedはその代わりになる？
いいえ。Citypickedが送るのはレビューの依頼だけで、受け取りのお知らせは送らない。お知らせは今のシステムのままで、レビュー依頼はそのあと、たとえば翌朝に届く。
お客様からスマホとパスコードをお預かりしている。Citypickedは何を保存する？
それらは一切保存しない。Citypickedが知っているのは、お客様の名前、電話番号、星、そして書かれていれば非公開フィードバックだけ。機種、シリアル番号、パスコード、修理内容は、お店の修理伝票に残る。
すべてのお客様にSMSを送ってよい？
Citypickedでは、送信のたびにお客様の同意があることを確認してもらう。いちばん簡単なのは、預かりのときに聞いておくこと。すべてのSMSに配信停止リンクが付いていて、配信停止した人には二度とSMSは送られない。
お店を二つ運営している。Citypickedは別々に集計する？
はい。それぞれのお店が独立した店舗になり、専用のレビューページ、コード、数値、送信時間帯を持つ。受け取りのときの読み取りがどちらのお店で多いかもわかる。
工事・住まいのサービス
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