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販売店のCars.comレビューを増やそう。

Citypickedは来店の後、購入者と整備のお客様にSMSを送る。ワンタップで、Cars.comのレビューが開く。

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今日のお支払いはなし。いつでも解約できる。

ありがとうございます！このご感想を公開のレビューでも共有していただけますか？

Cars.com

仕組み

お客様がCars.comにたどり着くまで

レビュー依頼

メッセージ一通で、お客様がCars.comへ向かう。

CitypickedはSMS、メール、WhatsApp、QRコードで依頼する。来店後に手動で、または来店のたびに自動で送れる。

お店の名前入りのテンプレート
夜間は送らず、日曜日は希望した場合のみ
リマインドはまだ評価していないお客様だけに

SMSメールWhatsAppQR

SMS · 今日 14:05

佐藤様、おおかわオートのご利用ありがとうございました。いかがでしたか？星をタップしてください：citypicked.com/t/…

3日後にリマインド（未評価の場合のみ）

レビューページ

まず星、次にCars.com。

お客様がお店のページで星をタップする。満足したお客様には、すぐにCars.comへのボタンが表示される。

お店の色とロゴ入り
どのスマートフォンにも対応
希望すればGoogleと並べてCars.comも

お

おおかわオートのご利用はいかがでしたか？

いただいたご意見は、私どもとほかのお客様の参考になります。

星5、ありがとうございます！

Cars.com

ワンタップでCars.comのプロフィールが開く。

Cars.comをワンタップすると、お店のプロフィールが開く。お客様はそこでレビューを書く。

お店の掲載ページを探す必要なし
レビューはCars.comで直接書き込み
サービス窓口や納車時のQRコードからも使える

おおかわオートCars.com

4.8

プロフィールまでワンタップ

レビューを書く

フィードバック

不満の声は、まずお店に届く。

満足度が低めのお客様は、お店に非公開でメッセージを送る。すぐにメールで通知が届くので、公開される前に対応できる。

すぐに通知
メールで返信
良い評価とみなす星の数を自分で選択

新着

Jonas K.

待ち時間がとても長かったです。それ以外は良かったです。

メールで返信

Cars.com

Cars.comのレビューが大切な理由

購入検討者は車の横でお店を見る: Cars.comでは、購入検討者が販売店の車と、そのすぐ横に、ほかのお客様による販売店の評価を目にする。
販売も整備も対象: 販売店で車を検討したお客様や点検を受けたお客様なら、誰でもレビューできる。来店のたびに機会がある。
DealerRaterと一緒に: DealerRaterによると、そのレビューは自動でCars.comにも掲載される。レビューページでは、両方のサイトを案内できる。

設定

Cars.comのリンクを一分で設定。

Cars.comで販売店のページを開いてレビューに移動し、アドレスバーのリンクをコピーする。

貼り付けたリンクをCitypickedが確認
ワンクリックでオン・オフを切り替え
ほか117のレビューサイトにも対応

Cars.comの掲載ページへのリンク

www.cars.com/dealers/…/…/reviews/

リンクを認識した。お客様はお店のプロフィールに移動する。

レビューページで

Analytics

Cars.comまでたどり着いた人数がわかる。

依頼を開いた人、星をつけた人、レビューサイトへ進んだ人の数。日別、送信方法別、チームメンバー別に確認できる。

7日間、30日間、90日間の推移
毎週のレポートをメールで
どの送信方法の効果が高いか

過去30日間

依頼済み120
開封済み84
評価済み63
Cars.comへ移動49

ヒント

Cars.comのレビューを増やす

01
本人の端末で
Cars.comが受け付けるのは、販売店の端末ではなく、お客様自身の端末で書かれたレビューだけ。スマートフォンへのSMSなら、まさにぴったり。
02
十二か月以内に
レビューは、過去十二か月の体験について書くもの。理想は、来店の直後にお願いすること。
03
来店一回に、レビュー一件
Cars.comが受け付けるのは、一つの体験につき一件。Citypickedは初期設定でリマインドを一回だけ、まだ評価していないお客様にだけ送る。
04
スタッフは対象外
販売店の従業員とその家族は、Cars.comでレビューできない。依頼はお客様にだけ送って。