連携Vitals
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仕組み
お客様がVitalsにたどり着くまで
レビュー依頼
メッセージ一通で、お客様がVitalsへ向かう。
CitypickedはSMS、メール、WhatsApp、QRコードで依頼する。来店後に手動で、または来店のたびに自動で送れる。
- お店の名前入りのテンプレート
- 夜間は送らず、日曜日は希望した場合のみ
- リマインドはまだ評価していないお客様だけに
SMSメールWhatsAppQR
SMS · 今日 14:05
佐藤様、かわせ内科のご利用ありがとうございました。いかがでしたか？星をタップしてください：citypicked.com/t/…
3日後にリマインド（未評価の場合のみ）
レビューページ
まず星、次にVitals。
お客様がお店のページで星をタップする。満足したお客様には、すぐにVitalsへのボタンが表示される。
- お店の色とロゴ入り
- どのスマートフォンにも対応
- 希望すればGoogleと並べてVitalsも
か
かわせ内科のご利用はいかがでしたか？
いただいたご意見は、私どもとほかのお客様の参考になります。
星5、ありがとうございます！
Vitals
ワンタップでVitalsのプロフィールが開く。
Vitalsをワンタップすると、お店のプロフィールが開く。お客様はそこでレビューを書く。
- お店の掲載ページを探す必要なし
- レビューはVitalsで直接書き込み
- 受付のQRコードからも使える
かわせ内科Vitals4.8
プロフィールまでワンタップ
レビューを書くフィードバック
不満の声は、まずお店に届く。
満足度が低めのお客様は、お店に非公開でメッセージを送る。すぐにメールで通知が届くので、公開される前に対応できる。
- すぐに通知
- メールで返信
- 良い評価とみなす星の数を自分で選択
新着
Jonas K.
待ち時間がとても長かったです。それ以外は良かったです。
Vitals
Vitalsのレビューが大切な理由
- 米国の医師検索サイト
- Vitalsでは、患者さんが医師や医療施設を調べ、ほかの人の体験を読む。
- 声が多いほど公平な印象に
- レビューが少ないと、苦情が一件あるだけで重く響く。多くの実際の患者さんの声が、医院の本当の姿を伝える。
- すべてのサイトを一つのページに
- 米国の患者さんは、いくつものサイトを読む。レビューページにはVitals、Google、Healthgradesが並び、患者さんが一つを選ぶ。
設定
Vitalsのリンクを一分で設定。
Vitalsで自分の名前を検索してプロフィールを開き、アドレスバーのリンクをコピーする。
- 貼り付けたリンクをCitypickedが確認
- ワンクリックでオン・オフを切り替え
- ほか117のレビューサイトにも対応
Vitalsの掲載ページへのリンク
www.vitals.com/doctors/Dr_…_….html
リンクを認識した。お客様はお店のプロフィールに移動する。
レビューページで
Analytics
Vitalsまでたどり着いた人数がわかる。
依頼を開いた人、星をつけた人、レビューサイトへ進んだ人の数。日別、送信方法別、チームメンバー別に確認できる。
- 7日間、30日間、90日間の推移
- 毎週のレポートをメールで
- どの送信方法の効果が高いか
過去30日間
- 依頼済み120
- 開封済み84
- 評価済み63
- Vitalsへ移動49
ヒント
Vitalsのレビューを増やす
- 01
当日にお願いする
Citypickedは、患者さんを追加するとすぐに、または医院のソフトウェアを通じて予約の後に自動で依頼を送る。
- 02
メッセージに健康の情報は書かない
依頼に書かれるのは医院の名前だけで、受診の理由は書かれない。
- 03
本物のレビューだけ
自分でレビューを書いたり、スタッフに書かせたりしない。米国では、FTCが偽のレビューを禁止している。
- 04
患者かどうかは決して明かさない
公開の返信では、その人が患者であることを明かさない。HIPAAはその情報も保護している。
質問がある？
どのVitalsのリンクが必要？
アドレスバーに表示される、プロフィールのリンク（vitals.com/doctors/…のような形）。患者さんはそこでレビューを書く。
患者さんにSMSで依頼してもいい？
同意があればできる。依頼のたびに同意を確認し、すべてのSMSに配信停止リンクが付く。
どのサイトを案内すればいい？
まずGoogle。ほとんどの人がそこで検索するから。VitalsやHealthgradesにプロフィールがあるなら、それもオンにして、患者さんに選んでもらって。
Healthgrades
Zocdoc
RateMDs
RealSelf
Google
Jameda
DocFinder
MioDottore
Doctoralia
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